Ihre Bank ist Anwender der Datenbank "Foconis Beschwerde-/Qualitätsmanagement". Damit der Umgang mit Beschwerden funktioniert und Nutzen bringt, müssen Ihre Mitarbeiter davon überzeugt sein, dass Beschwerden Chancen enthalten. Ist das in Ihrer Bank der Fall?

Nutzen Sie die Gelegenheit und buchen Sie unseren eigens für Sie als Anwender entwickelten Workshop. Dessen Ziel ist die Installation und Umsetzung eines aktiven Beschwerde-/Qualitätsmanagements. Behandelt werden u.a. folgende Themen:

Bestandsaufnahme und Sensibilisierung
Beschwerde-/Qualitätsmanagement ist eine Führungsaufgabe;
Warum ist ein aktives Beschwerde-/Qualitätsmanagement wichtig für die Kundenbeziehungen;
Wer kümmert sich um unzufriedene Kunden;
Wie ist die Einstellung der Mitarbeiter zu Kundenbeschwerden;
Wer verfolgt Kundenbeschwerden weiter, um Verbesserungen zu erzielen;
Welche geschäftspolitischen Schlussfolgerungen werden aus den statistisch ausgewerteten Beschwerden gezogen?

Entwicklung des organisatorischen Ablaufs und der Qualitätssicherung
1. Beschwerdeannahme
2. Erreichbarkeit des richtigen Ansprechpartners
3. Beschwerdeerledigung
4. Beschwerdeerfassung/-controlling (Datenbank)
5. Ableiten von Verbesserungen
6. Mitarbeiterausbildung
7. Prävention "Sagen Sie uns Ihre Meinung"
8. Wie zufrieden ist der Kunde mit der Erledigung seiner Beschwerde

Der sinnvolle Einsatz der Datenbank "FOCONIS Beschwerde-/Qualitätsmanagement".

Durchführung:
Termin: 24.04.2007
Seminarzeit: 9.30 Uhr bis ca. 16.00 Uhr
Seminarort: Theodor-Heuss-Str. 92-100, 51149 Köln (Firmensitz FOCONIS AG);
Seminarpreis: EUR 290,00 pro Teilnehmer zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.


Zur Anmeldung: